Apoio ao leitor: quem pode resolver o quê
Esta página existe para encaminhar cada pedido para quem o pode resolver. Há três destinos possíveis: este guia, o apoio do operador e os serviços de apoio ao jogador. Escolher o certo poupa tempo e, em alguns casos, protege dados pessoais que não devem ser enviados a quem não precisa deles.
O que o posidocasino.vip pode responder
Correções de texto, dúvidas sobre o que escrevemos, sugestões de temas e avisos sobre regras que mudaram. Escreva para info@posidocasino.vip indicando o endereço da página. Não envie documentos de identificação, dados de cartão nem palavras-passe: não temos acesso a contas e não precisamos deles para nada.
Quando falar com o apoio do operador
Tudo o que envolve a sua conta — saldo, depósitos, levantamentos, verificação de identidade, bónus, limites — só o operador pode tratar. Use o chat ou o e-mail indicados no próprio site, a partir da área de cliente quando possível. Antes de abrir o contacto, reúna:
- o nome de utilizador ou o e-mail da conta;
- a data, o montante e o método da operação em causa;
- o número do pedido ou da transação;
- capturas de ecrã da mensagem de erro ou do estado do pedido.
Peça sempre uma resposta escrita, com a regra dos termos em que a decisão se baseia. Se o problema persistir, a página de reclamações e litígios explica os passos seguintes.
Pedidos que merecem prioridade
Um limite de depósito que não foi aplicado, uma pausa que não está a funcionar ou um pedido de encerramento de conta ignorado não são questões de conforto: são ferramentas de proteção. Ao contactar o apoio sobre um destes temas, diga-o claramente na primeira linha. E se não tiver resposta, considere a autoexclusão do SRIJ, que é aplicada pelo regulador e abrange todos os operadores licenciados — veja autoexclusão e limites.
Horários e canais
Não indicamos horários de apoio do operador porque não os podemos confirmar; consulte-os no site. Quanto à ajuda com o jogo, os dados são públicos: a Linha 1414 (SOS Jogador), do ICAD, atende nos dias úteis das 10h às 18h, é anónima e gratuita, e responde também por e-mail em 1414@icad.min-saude.pt. Para muitas dúvidas práticas, os nossos guias de registo, pagamentos e bónus respondem primeiro.
Cuidado com falsos apoios
Contas de redes sociais e números de mensagens que se apresentam como «apoio» de um casino são uma via comum de fraude. Nenhum apoio legítimo pede o código do seu banco, um pagamento para libertar ganhos ou acesso remoto ao seu telemóvel. Na dúvida, entre no site pelo endereço que já conhece e use o contacto que lá aparece.